Article 12

Droit de rétractation et retour des articles 12-1 Droit de rétractation : Conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la confirmation de la commande. 

Pour exercer ce droit de rétractation, merci de télécharger le formulaire suivant : Vous pouvez nous retourner votre formulaire, dûment rempli, par voie postale à l’adresse suivante : adressé société TOMBASANA SAS : 9 LES FLORALIES 31290 GARDOUCH FRANCE, Ou par e-mail, en l’envoyant directement à notre Service Client : shop@tombasana.com Ou par voie téléphonique* (coût d’un appel local): +33 5 62 80 46 95 *Horaires de service : du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h30 – GMT PARIS 12-2 Retour des articles achetés : Conformément à la directive du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des articles. A ce délai de rétractation de quatorze (14) jours s’ajoute une période de quartorze (14) jours maximum au cours de laquelle le client doit retourner le(s) produit(s) à l’expéditeur dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, étiquettes …) et accompagnés du Bon de retour, dûment rempli. Envoyez vos retours à l’adresse suivante: TOMBASANA SAS : 9 LES FLORALIES 31290 GARDOUCH FRANCE Les frais de retour restent dans tous les cas à la charge du client. Le remboursement du prix facturé des articles retournés s’effectuera, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur, sur le mode de paiement utilisé lors de la validation de la commande dans les quatorze (14) jours suivants la réception de la demande du client ou, si cette date est postérieure, au jour de la réception des articles retournés par la Société ou de la preuve de livraison de ces biens. Tout article qui ne saurait être remis à la consommation, tel que réceptionné, ne pourra être remboursé. En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter : par courrier : TOMBASANA SAS : 9 LES FLORALIES 31290 GARDOUCH FRANCE par e-mail: shop@tombasana.com

12-3 Retour de marchandises en période des fêtes de fin d’année : A l’occasion des fêtes de fin d’année le délai de retour des marchandises est exceptionnellement étendu jusqu’au 15 janvier 2020. Le client pourra retourner à l’expéditeur tout achat ayant été effectué entre le 19 novembre 2019 et le 31 décembre 2019. Le client doit retourner les(s) produit(s) concerné(s) dans leur emballage d’origine, en parfait état, complet(s) (accessoires, notices, étiquettes, etc. et accompagné(s) du Bon de retour dûment rempli.

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